Comme
citoyen de la ville de Sherbrooke, vous aurez peut-être un jour besoin de
services du CLSC, de l'Institut universitaire de gériatrie de Sherbrooke (IUGS)
ou des CHSLD. Savez-vous qu'il existe un comité des usagers et des comités de
résidents qui peuvent soutenir, accompagner et représenter les usagers de ces
services de santé?
Voici
quelques informations pour vous les faire mieux connaître.
Ces comités
sont prescrits par la Loi sur les services de santé et des services sociaux.
Leurs
membres sont des bénévoles usagers, résidents ou proches-aidants qui s'investissent
pour promouvoir la qualité des soins et services offerts par notre système de
santé et défendre les droits des usagers.
Le mandat des
comités de résidents est d'informer les résidents des CHSLD de leurs
droits, de défendre les intérêts collectifs des résidents, et d'évaluer leur
degré de satisfaction face aux soins et services reçus.
Le comité
des usagers qui chapeaute les comités de résidents a sensiblement le même mandat
mais peut en plus accompagner, à leur demande, des usagers dans leurs démarches
de plainte auprès du Commissaire aux plaintes.
Ces comités sont
régulièrement consultés ou invités à faire partie de groupes de travail pour la
mise en place des meilleures pratiques. Ils sont là aussi pour signaler des
situations problématiques et participer parfois à la recherche de solutions.
Ils sont très utiles car ils apportent aux gestionnaires le point de vue des
utilisateurs de services qui n'ont pas toujours la capacité de revendiquer ou
de se défendre.
Pour bien
jouer leur rôle ces comités observent ce qui se passe dans les différents
milieux mais ils ont aussi besoin des témoignages des utilisateurs.
Il ne faut
donc pas hésiter à communiquer avec votre comité des usagers ou un des comités
de résidents pour leur faire part de vos expériences, de vos questionnements,
de vos observations et de vos suggestions d'amélioration face à des soins et
services reçus. Les comités des usagers et de résidents sont des interlocuteurs
privilégiés pour l'établissement. Leur importance y est reconnue. Les
gestionnaires des différents services ont avantage à être à l'écoute des
usagers pour encore mieux remplir leur mission auprès d'une clientèle souvent
vulnérable.
Peut-être que
la lecture de cet article a piqué votre curiosité et que ce genre d'engagement
pourrait vous intéresser. Vous pouvez alors rejoindre le comité des usagers des
CLSC et CHSLD de Sherbrooke et de l'IUGS de Sherbrooke. On se fera un plaisir
de répondre à vos questions et préciser le mandat et le genre d'investissement
attendu.
Claire Mercier
Présidente du comité de résidents
Argyll
Vice-présidente du comité des usagers
des CLSC et CHSLD de Sherbrooke et de l'IUGS.
Pour nous rejoindre,
appelez au 819 780-2220
Comité des usagers des CLSC et CHSLD de Sherbrooke et de
l'IUGS : poste 40296, comitedesusagers.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Comité de résidents Argyll : poste 46113, cdrargyll.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Comité de résidents D'Youville : poste 45149, cdryouville.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Comité de résidents Saint-Vincent : poste 41409, cdrstvincent.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
Comité de résidents Saint-Joseph : poste 40276, cdrstjoseph.csss-iugs@ssss.gouv.qc.ca
