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  CHRONIQUEURS / L'Ombudsman

Journée des ombudsmans

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Ombudsman de la Ville de Sherbrooke Par Ombudsman de la Ville de Sherbrooke
Jeudi le 10 octobre 2024

La journée des ombudsmans est célébrée chaque deuxième jeudi d'octobre. C'est l'occasion de reconnaître leur travail et leur dévouement à la promotion de la transparence et de l'équité.

Ces professionnels jouent un rôle crucial en défendant les droits des citoyens, en résolvant des conflits et en assurant la transparence et l'équité au sein des institutions publiques et privées.

Leur engagement envers la justice et l'équité renforce la confiance du public et promeut une culture de responsabilité et de respect. Les ombudsmans travaillent en toute indépendance de l'organisation et en toute impartialité, garantissant ainsi des décisions justes et équitables.

Voici quelques exemples de rôles spécifiques que les ombudsmans peuvent jouer :

Médiation et négociation : les ombudsmans interviennent souvent de manière informelle pour faciliter la résolution des plaintes par la médiation et la négociation. Par exemple, ils peuvent aider à résoudre des conflits entre des citoyens et des services municipaux concernant des problèmes d'urbanisme ou de travaux municipaux.

Enquêtes formelles : lorsqu'une plainte est déposée, l'ombudsman peut mener une enquête formelle pour déterminer si la plainte est fondée. Par exemple, ils peuvent enquêter sur des allégations de mauvaise administration dans une institution publique et recommander des mesures correctives.

 

Conseils et orientation : les ombudsmans fournissent des conseils aux citoyens et les orientent vers les ressources appropriées pour résoudre leurs problèmes. Par exemple, ils peuvent aider un citoyen à comprendre ses droits et les processus à suivre pour déposer une plainte.

Amélioration des politiques : en examinant les plaintes, les ombudsmans identifient des tendances et formulent des recommandations pour améliorer les politiques et pratiques des organisations. Par exemple, ils peuvent recommander des changements dans les politiques pour mieux répondre aux besoins des citoyens et éviter les différends futurs. L'ombudsman agit alors en prévention.

N'hésitez pas à communiquer avec nous si après vos démarches auprès de la Ville via la ligne-citoyenne ou le site web de la ville, vous vous croyez toujours lésé par la décision de l'administration municipale. Nous sommes à l'écoute, nous analyserons la situation et vous accompagnerons pour trouver une solution légale, juste et équitable.



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