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Coopérative funéraire de l'Estrie
Coopérative Funéraire de l'Estrie Par Coopérative Funéraire de l'Estrie

Vendredi, 19 juin 2020

L’avis de décès : le point central de la communication avec les proches



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La situation causée par la Covid-19 a bouleversé nos vies. La Coopérative funéraire de l'Estrie a tenté par tous les moyens à sa disposition d'honorer le cœur de sa mission : répondre aux besoins réels des familles endeuillées qui nous font confiance.

Depuis le début, plusieurs initiatives ont été mises en place :

- Mise en place d'une trousse d'accompagnement d'un espace privé sur le Web (Espace-famille) pour mettre les familles en action.

- Mise en place d'une ligne d'écoute téléphonique locale

- Relance téléphonique auprès de plus de 225 familles pour bien comprendre où elles en sont dans leur processus en lien avec les funérailles reportées

En plus de tout ça, nous avons investi temps et énergie à faire de notre « avis de décès » un rendez-vous complet et incontournable pour nos familles.

Plusieurs nouvelles options sont offertes :

- Le bouton « Informez-moi de la date des funérailles » (1) devient très utile : lorsque les funérailles sont reportées, voilà que la famille n'a pas à reparler à chaque membre de la famille, ami ou contact.

- Le bouton « Repas-réconfort » (2) fait le lien avec une vieille tradition qui consiste à manifester notre appui à un endeuillé en lui offrant de la nourriture. Par le biais du site transactionnel, on peut faire livrer un repas chaud pour 2 personnes (ou plus) au moment qui convient à la personne endeuillée.

- Le diaporama intégré (3) : via le lien confidentiel de l'Espace-famille, le responsable des funérailles peut insérer facilement des photos significatives de la personne décédée et de ses proches. Il peut mettre ses proches à contribution en partageant un code d'accès et ainsi, les gens voient défiler des photos personnalisées à même l'avis de décès.

- Le bouton « Écrivez votre message de sympathie ou d'hommage » (4) : nous avons inséré un petit guide pour fabriquer un message de sympathie ou un hommage. Les proches d'une personne endeuillée peuvent ainsi lire et relire les textes qui viendront amoindrir leur peine, leur apporter du réconfort.

- Le lien vers la diffusion de la cérémonie funéraire sur le Web. Pour les familles qui le souhaitent, les cérémonies célébrées à la chapelle du complexe de la rue du 24-Juin sont disponibles sur le Web et le lien se retrouve à même l'avis de décès.

L'avis de décès prend de nouvelles dimensions sur le site de la Coopérative funéraire de l'Estrie.
Il devient un outil encore plus aidant et utile pour les familles, les amis et les proches d'une personne décédée.
Plus que jamais, nous sommes présents, à chaque instant !


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